Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 29/08/2029

Chez RÉCONFORT LOZANO, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Cette page détaille les modalités de retour et de remboursement applicables à tous les achats effectués sur www.lozanoreconfort.fr.

(Cette politique complète nos [Conditions Générales de Vente] et ne s'y substitue pas ; en cas de contradiction, les CGV font foi.)

## 1. Délai de rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de **14 jours** à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à **lozanoreconfort@gmail.com** en indiquant votre numéro de commande, dans les 14 jours suivant la réception du colis.

## 2. Conditions pour un retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

- non utilisé et en parfait état ;

- si possible dans son emballage d'origine ;

- accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

## 3. Produits non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés une fois descellés, pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation :

- **Huiles essentielles** : non reprises une fois le scellé retiré ou rompu.

Pour un **coffret**, si l'huile essentielle, seul cet élément est exclu du retour — les autres composants du coffret non descellés restent éligibles.

## 4. Frais de retour

**Les frais de retour sont à la charge du Client.** Nous vous recommandons de conserver une preuve d'envoi (récépissé ou numéro de suivi), RÉCONFORT LOZANO ne pouvant être tenue responsable d'un colis retour perdu en cours d'acheminement.

## 5. Délai et modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de **14 jours** à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition (selon la première de ces dates).

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Shopify Payments). Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.

 

## 6. Produit reçu défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, ou non conforme à votre commande :

1. Contactez-nous sous 7 jours à compter de la réception, à lozanoreconfort@gmail.com ;

2. Joignez si possible une ou plusieurs photos du produit et de l'emballage ;

3. Nous vous proposerons un remplacement, un avoir, ou un remboursement selon le cas, sans frais de retour à votre charge.

Cette garantie s'exerce sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, décrites dans nos CGV.

## 7. Erreur dans votre commande

En cas d'erreur de notre part (mauvais article envoyé, article manquant), contactez-nous à lozanoreconfort@gmail.com : nous corrigeons la situation à nos frais, sans frais de retour ni de réexpédition pour vous.

## 8. Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct à ce jour. Pour changer d'article, effectuez un retour dans les conditions ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

## 9. Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement :

**Email :** lozanoreconfort@gmail.com