Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 29/08/2026

Cette politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur www.reconfortlozano.fr, édité par RÉCONFORT LOZANO.

## 1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en **France métropolitaine**. Toute commande avec une adresse de livraison hors de cette zone ne pourra pas être traitée.

## 2. Délais de préparation et d'expédition

**Délai de préparation** : les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

**Délai de livraison** : une fois expédiée, la commande est livrée sous **3 à 5 jours ouvrés**, que ce soit en point relais ou à domicile.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte affluence (fêtes, soldes, opérations spéciales) ou d'événement indépendant de notre volonté (grève, intempéries, incident chez le transporteur).

## 3. Transporteur et modes de livraison

Nous travaillons avec **Mondial Relay**.

| Mode de livraison | Transporteur | Délai estimé | Tarif |

|---|---|---|---|

| Point Relais | Mondial Relay | 3-5 jours ouvrés | 5,99 € (offert dès 60 € d'achat) |

| Livraison à domicile | Mondial Relay | 3-5 jours ouvrés | 9,99 € (3,99 dès 60€ d'achat) |

## 4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés avant validation finale de la commande.

**Livraison offerte en Point Relais** à partir de **60 €** d'achat. La livraison à domicile reste facturée 9,99 € et 3,99€ à partir de **60€** d'achat, sauf mention contraire indiquée sur le Site.

## 5. Suivi de commande

Un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi est envoyé au Client dès que le colis est remis au transporteur. Le suivi est disponible sur le site du transporteur concerné.

## 6. Emballage

Nos coffrets sont expédiés dans un emballage soigné et discret, protégeant le contenu pendant le transport.

 

## 7. Adresse de livraison erronée ou incomplète

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. En cas d'erreur du Client, les frais de réexpédition éventuels resteront à sa charge.

## 8. Colis perdu, endommagé ou non livré

En cas de colis endommagé à la réception, le Client doit :

1. Emettre des réserves précises et détaillées auprès du livreur (ou noter l'anomalie sur le bordereau) ;

2. Prendre des photos du colis et du contenu si possible ;

3. Contacter lozanoreconfort@gmail.com dans un délai de 7 jours suivant la réception.

En cas de colis non livré malgré un suivi indiquant une livraison effectuée, ou de perte avérée par le transporteur, RÉCONFORT LOZANO s'engage à mettre tout en œuvre pour résoudre la situation (réexpédition ou remboursement), après investigation auprès du transporteur.

## 9. Retards de livraison

En cas de retard significatif par rapport au délai annoncé, le Client peut contacter lozanoreconfort@gmail.com. Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de manquement à l'obligation de livraison à la date convenue, le Client peut demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.

## 10. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, contactez notre service client :

- Email : lozanoreconfort@gmail.com